Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Como fazer uma solicitação

Para solicitar troca, devolução ou cancelamento de um pedido feito nesta loja, entre em contato com o atendimento pelo endereço customer@com.br. Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação. A equipe encaminhará as instruções aplicáveis ao caso.

Direitos do consumidor

Os pedidos de arrependimento, troca, devolução ou cancelamento serão tratados conforme a legislação brasileira aplicável e as condições da compra. Os prazos, documentos necessários, forma de envio e etapas do reembolso podem variar conforme o motivo da solicitação e serão informados pelo atendimento. Esta página não limita direitos previstos em lei.

Produto divergente ou com avaria

Se receber um produto diferente do pedido ou perceber avaria, entre em contato com o atendimento assim que possível. Informe o número do pedido e descreva o ocorrido. A equipe orientará os próximos passos para a análise e solução.

Reembolso

Quando uma devolução ou cancelamento for aprovado, o reembolso será processado pelo meio de pagamento aplicável e conforme a legislação e as regras do provedor. O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura pode depender da instituição financeira.

Atendimento

Para acompanhar a solicitação, mantenha o número do pedido e as mensagens relacionadas ao caso. Não envie senhas ou códigos de segurança do cartão.

Última atualização: 2026-07-17